Dell ProSupport 4-Hour Onsite + Keep Your Hard Drive (KYHD) – 3 Years

Layanan ProSupport 4-Hour Onsite + Keep Your Hard Drive (KYHD) memberikan dukungan teknis premium dengan respons cepat dan perlindungan data untuk perangkat Dell yang terdaftar. Layanan ini mencakup:

1. Diagnosa Remote dan Prioritas
   • Tim support Dell melakukan diagnosis jarak jauh untuk menentukan apakah perangkat memerlukan penanganan onsite.
2. Respons Onsite ≤ 4 Jam
   • Jika perbaikan onsite diperlukan, teknisi bersertifikasi Dell ditugaskan untuk tiba di lokasi dalam waktu maksimal 4 jam (di area layanan yang memenuhi syarat).
   • Waktu kedatangan teknisi dihitung dari konfirmasi tiket; tidak menjamin penyelesaian perbaikan dalam 4 jam.
3. Penggantian Komponen
   • Suku cadang yang diperlukan untuk perbaikan disediakan dan dipasang oleh teknisi Dell.
   • Perbaikan mencakup perangkat yang masih dalam masa garansi dan tergolong sistem terdaftar Dell.
4. Keep Your Hard Drive (KYHD)
   • Drive gagal tetap menjadi milik pelanggan; teknisi Dell tidak mengambil drive tersebut.
   • Layanan ini berlaku untuk drive bawaan Dell yang tergolong qualified.
   • Dell tidak bertanggung jawab atas data pada drive; pelanggan tetap memegang tanggung jawab penuh atas keamanan dan pengelolaan data.
5. Dokumentasi Layanan
   • Setiap perbaikan disertai laporan resmi dari Dell sebagai bukti penyelesaian layanan.

Syarat & Ketentuan : 

• KYHD hanya berlaku untuk perangkat Dell terdaftar yang masih dalam masa garansi dan drive bawaan Dell yang memenuhi kriteria.
• KYHD tidak mencakup layanan penghapusan data, pembersihan, atau daur ulang drive.
• “4-Hour Onsite Response” adalah waktu kedatangan teknisi, bukan jaminan penyelesaian perbaikan.
• Ketersediaan teknisi dan suku cadang bergantung pada lokasi, jam kerja, dan stok Dell.